我讀《精實創業》 客服團隊無法發起或應用精實創業，事實上，任何團隊都沒有辦法。無論談的是創業或是組織創新，都是組織管理，只有高層（C-level）強力支持或主導才能完成。不過，理解精實創業對客服管理絕對有幫助。
